Opinion du Kiosque. Le grand prix « Citron »… pour Orange !

Les exemples sont nombreux d’installations déficientes et dangereuses qui mettent en péril l’activité économique d’entreprises, voire l’intégrité physique de passants, de personnes âgées équipées de boitiers d’alertes. Pourrait-on compter sur les collectivités pour recenser les points névralgiques et obsolètes de ces réseaux qui maillent le territoire et contraindre l’opérateur à agir vite et bien.

A Roland-Garros, il est de coutume de décerner le prix « Citron » au mauvais élève du tournoi. En opposition, le chouchou, courtois et policé, se voit quant à lui distingué de la récompense acidulée de l’agrume « Orange ». Dans ce jeu où les protagonistes se renvoient inlassablement la balle, se révèle donc un talent louable dans la manière d’appréhender l’échange. Et ce sans pour autant préjuger du résultat qui penche parfois du mauvais côté. En l’occurrence, dans ce propos, Orange, notre fleuron national des télécommunications, réunit toutes les conditions qui élèvent au rang de lauréat d’un prix « Citron » bien mérité. Le numéro un du numérique jongle, en effet, régulièrement avec les lignes de la décence dans le déploiement d’un service qu’il promeut dans ses pubs léchées au miel de la compétence. Des réclames efficaces servies par une demande exponentielle qui lui fait faire à peu près n’importe quoi. Le mastodonte vend, installe, soustraite jusqu’à accabler les poteaux ou supports de maintien d’agglomérats pesants et menaçants. Et lorsque parfois la charge courbe le mât, il arrive que l’érosion, voire un véhicule de fort gabarit emmènent le tout vers le bitume, sur le trottoir où passent des piétons, des gens qui se rendent au travail, et pourquoi pas, dans une société voisine dont l’activité essentielle est entièrement dépendante des services… de notre fleuron national des télécommunications.
Comme chacun d’entre nous, confronté un jour ou l’autre à ce genre d’aléa, la victime du jour s’active pour solliciter le 3901, numéro miracle à l’écoute 24h/7, pour les pannes et assistances techniques. Et las ! Nous sommes le 13 octobre, il est 8h30 et promesse est faite pour une intervention sous 8 heures. Un engagement impossible à tenir, en raison des dégâts, des câbles gisants sur la voie publique, et malgré l’urgence soulignée et constatée par la police municipale de Montreuil-Bellay. Bien ! L’employeur sinistré devra encore patienter, jusqu’au 17, octobre, à 23h. C’est précis, c’est promis. Mais le rétablissement est encore repoussé, au 21, puis au 28, puis encore au 7 novembre, puis au 14… la faute aux autorisations nécessaires de la part de la mairie, des autres opérateurs…. d’EDF, autant d’arguments spécieux et finalement la faute à pas de chance ! Et pendant ce temps-là, notre employeur subit l’impact de ces errements sur le quotidien de son activité affectée par une perte d’exploitation avérée. Sans couverture suffisante il ne peut garantir ses missions de maintenance et de production de travaux, jusqu’à altérer la confiance de ses clients.

 

Commentaires 9

  1. Quel rythme impressionnant! says:

    Il n’y a pas à dire, ils sont très réactifs chez Orange/citron! Encore un manque de personnels qualifiés?

  2. Téléphone says:

    Effectivement pour changer un poteau, il faut faire une demande à tout les services utilisant la voie public. Merci ,à nos représentants qui on voter cette loi absurde surtout quand il s agit d un poteau existant….le délai peut prendre un mois .

  3. Manu says:

    Pour le coup, je suis concerné par cette coupure. Pour le coup, j’ai contacté la mairie, il n’y avait aucune demande en attente (j’ai cru comprendre que si le poteau représente un danger ça doit aller très vite), c’est clairement le manque de réactivité d’Orange. Manque de personnel ? Certainement, il n’empêche que le service client repousse chaque semaine leurs délais, perso je paye Orange, c’est à eux de gérer en direct ou avec leurs sous-traitants.

  4. Florentais says:

    Bonsoir. Vous découvrez l’absurdistant pour un poteau. Vous avez la même chose pour les jeunes avec parcours sup.
    Mais également pour la rue ackerman a saumur devant le numéro 27 avec la création d une passerelle malgré l absence d eau etc etc…

  5. Noël Genevaise says:

    Un mois, c’est rapide ! Coupée début mai parce qu’il manquait un poteau, celui-ci a été planté fin septembre et la ligne rétablie le 25 octobre, mais je ne suis pas une entreprise, juste un retraité.

  6. Jan Nez Mar says:

    Oui téléphone 1 mois c’est le minimum on vois facilement 3 mois.
    C’est les aléas de la privatisation.
    En France on critique les fonctionnaires, on les supprimes plus rien fonctionne.
    Voir France Telecom, E D F avec sa dissolution en partie, la SNCF avec la ligne électrifié de Thouars qui sert plus.
    Les locomotives privé tourne au diesel, vive la pollution

  7. Manu says:

    Privatisation ? Je ne sais pas mais ça devient ridicule, ce matin SMS d’Orange pour annoncer que les services sont retablis… bon ! Fausse alerte bien sûr.

    Je rappelle le service client Orange pour expliquer qu’il n’y a toujours pas de câble dans la rue… le technicien me demande si je peux redémarrer la box !

    • C'est leur truc préféré;) says:

      A chaque panne, les opérateurs nous demandent de redémarrer la box ou bien de vérifier le branchement des câbles ou encore de nous connecter sur notre compte alors que nous n’avons pas de réseau. Il y a vraiment de quoi péter un câble et c’est justement le moment;)

  8. Sinistre avenir.....!!! says:

    Que voulez-vous il y a une génération de bons a rien depuis 3 décennies….. et ca va pas aller en s’ameliorant !!!!! malheureusement

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